Devoluciones y garantías

1. Cobertura de garantía

La garantía tiene una cobertura de 90 días naturales desde la entrega para defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto, sin perjuicio de una garantía mayor que corresponda por ley, por la póliza o por las condiciones ofrecidas al comprar.

Cambio directo durante los primeros 30 días naturales desde la entrega: si se confirma un defecto de fabricación, ofrecemos el cambio del producto. Después de este periodo, la garantía continúa vigente hasta completar los 90 días, con la solución que corresponda conforme a los derechos aplicables.

No cubre daños cuyo origen se acredite como uso indebido, golpes, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de uso. Cada caso se revisará; abrir el empaque para revisar o usar correctamente el producto no cancela por sí mismo la garantía.

2. Daños de transporte, errores y faltantes

Revisa tu pedido al recibirlo. Para facilitar la investigación, te recomendamos reportar estas incidencias dentro de las primeras 72 horas. Este plazo es una recomendación de atención y no elimina los derechos que te correspondan.

Conserva el empaque y la guía cuando sea posible. Comparte fotografías del paquete y los artículos, y video de apertura si cuentas con él. La ausencia de un video o de un seguro adicional no implicará un rechazo automático.

3. Cómo solicitar atención

1. Escribe al WhatsApp de ROSH 55 7400 6148 o utiliza el formulario de contacto de esta tienda.
2. Indica tu número de pedido, producto o SKU, cantidad de piezas y una descripción del problema.
3. Adjunta fotografías o videos útiles para entender la incidencia, sin realizar pruebas que puedan poner en riesgo tu seguridad.
4. Presenta el comprobante disponible para identificar la compra: confirmación de pedido, ticket, recibo o factura.

Te daremos seguimiento y un folio de atención. El tiempo de primera revisión es de 3 a 7 días hábiles desde que contemos con la información necesaria. Si se requiere una inspección adicional, te comunicaremos el motivo y el siguiente paso.

4. Devolución, cambio o reembolso

La solución se determinará según el problema y los derechos aplicables: reparación, reposición, cambio, devolución del importe u otras medidas que correspondan. Antes de enviar un artículo, solicita las instrucciones de devolución y la dirección del centro de recepción.

Gastos de envío: ROSH cubrirá la logística necesaria cuando se confirme un defecto cubierto, un error de surtido o un daño atribuible a la entrega. Para solicitudes por motivos distintos, se informarán previamente las condiciones y los costos aplicables, respetando los derechos del consumidor.

Los reembolsos autorizados se tramitarán por el medio de pago original cuando sea posible. Se notificará el importe y la fecha de gestión; el tiempo en que se reflejen dependerá del proveedor de pagos y la institución financiera.

5. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. La atención no se condiciona a contratar un seguro extra ni se excluye de forma general por la paquetería utilizada.